지난 15년 동안, 구글 지도는 220개 이상의 국가에 지도를 제공했고, 이제 2억 개가 넘는 지역 정보를 제공하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 구글 지도에서 유용한 로컬 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되었으며, 근처의 장소나 사업장을 찾기도 더욱 쉬워졌습니다. 

실제로 검색 결과에 따르면 매월 40억 건 이상의 고객과 기업 간의 연결이 이루어지고 있습니다. 여기에는 매달 20억 건 이상의 웹사이트 클릭과 전화, 길 안내, 음식 주문 및 예약과 같은 행동이 포함됩니다. 

오늘은 구글 지도 검색으로 지역 정보를 찾는 수십억 명의 사용자를 위해, 구글 지도가 어떻게 장소에 대한 정확한 최신 정보를 전달하고 있는지 알려 드리겠습니다. 

 

혁신적인 AI 기술을 통한 스트리트 뷰 극대화

스트리트 뷰 이미지를 사용하면 실제 세계를 가상으로 탐방해볼 수 있으며, 지도 검색에서도 장소에 대한 지역 정보를 정확하게 반영할 수 있습니다. 구글에서는 정확한 장소 정보를 전달하기 위해 87개 국가를 천만 마일 이상 돌아다니며 이미지를 확보했습니다. 

1,700억 개 이상의 스트리트 뷰 이미지에 AI를 적용하면 이전보다 훨씬 더 빠르게 고품질 지도를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 머신 러닝 모델을 스트리트 뷰 이미지에 적용하면 구글 지도 검색의 주소 정확도가 1/3 이상 향상되어, 로컬 업체를 찾거나 목적지를 탐색할 때 보다 신뢰할 수 있는 지도를 만들 수 있습니다. 

자연 환경에서의 텍스트 인식은 특히 규모 면에서 어렵습니다. 일반적인 스트리트 뷰 사진에는 왜곡과 같은 시각적인 방해 요소와 외부 텍스트나 어색한 뷰 포인트와 같은 배경 문제가 있습니다. 수 년 간 머신 러닝 모델을 학습시킨 결과, 구글의 텍스트 인식 시스템은 이러한 방해 요소를 걸러낼 수 있게 되었고, 건물 측면에 쓰인 건물 이름이나 축약된 주소 등도 탐지할 수 있게 되었습니다. 이 모델은 라틴어, 키릴어, 태국어, 중국어, 일본어, 한국어 등 다양한 언어를 이해할 수 있습니다.

지난 몇 년 동안만 보아도 AI로 이미지를 처리하는 것은 장소 라이브러리에 100억 개 이상의 편집 기능을 추가하여, 사람들이 지도 검색을 사용할 떄 전화번호, 영업 시간 및 위치를 업데이트하는 데 큰 도움이 되었습니다. 

 

 

전 세계의 권위있는 단체와 데이터 파트너십 구축 

전 세계 10,000개 이상의 지방자치단체 및 조직과의 파트너십 덕분에, 최신 정보를 지도 검색 결과에 반영하고 업데이트를 통해 지역사회에 더 많은 인원을 파견할 수 있었습니다. 여기에는 자전거 도로나 도로 폐쇄에서부터 병원과 푸드뱅크의 주소에 이르기까지, 여러 지역 커뮤니티가 포함됩니다. 

전 세계의 단체들과 협력하는 것은 중요한 정보를 신속하게 수집하고 나타내는 데 큰 도움이 됩니다. 작년에는 이러한 파트너십을 통해 COVID-19와 관련된 중요한 업데이트를 수행할 수 있었습니다. 지도 검색에서 “COVID-19 검사”를 검색하면 현재 20개국 및 미국 50개 주에 걸쳐 17,000개 이상의 COVID-19 검사소를 볼 수 있습니다. 또한 예약이 필요한지, 내가 검사 대상자에 해당하는지, 드라이브스루 검사가 가능한지 등의 세부 정보도 볼 수 있습니다.

이러한 세부 사항이 중요하기 때문에, 정확성이 핵심입니다. 지도 검색에서는 이러한 정보를 나타내는 데 도움이 되는 권위있는 출처를 사용하고 있습니다. 

 

 

 

지도 검색을 개선하는 글로벌 커뮤니티  

서비스가 변화하는 현실 세계를 빠르게 반영할 수 있도록, 구글은 모든 장소의 사람들이 현지인들이 가진 지식을 활용할 수 있도록 합니다. 매일 사람들은 리뷰, 사진, 주소 업데이트 등과 같은 정보를 구글 지도에 직접 업데이트하고 있습니다. 지난 3년 동안 사용자들이 구글 지도에 추가한 리뷰, 평가 및 사진의 수는 두 배 이상 증가했습니다.

이러한 사용자들의 참여 덕분에 정보에 기반한 결정을 내리기가 더 쉬워졌습니다. 예를 들어 정비소를 찾을 때도 사용자들이 남긴 리뷰를 보고 방문할 수 있으며, 편의점의 운영 시간도 알 수 있습니다.

 

근처에 있는 비즈니스에 대해 배우고 새로운 장소를 찾을 수 있는 지도 검색의 리뷰 기능

 

올해, 도시와 국가들이 팬데믹 동안 락다운을 시행하면서, 많은 곳들이 일시적으로 문을 닫거나 운영 시간을 바꿨습니다. 구글 마이 비즈니스 목록의 운영 시간 표시와 함께, 편집을 제안하기만 하면 누구나 쉽게 지도 검색에서 비즈니스가 운영 중인지 휴업 중인지를 표시할 수 있게 되었습니다. 팬데믹 동안 사람들은 수백만 건의 임시 휴업과 재개업 리포트를 제출하여 어떤 비즈니스가 언제 문을 열 수 있는지에 대한 불확실성을 제거해 왔습니다.

 

 

비즈니스 소유자가 온라인으로 고객과 연결할 수 있는 무료 도구를 제공합니다

지역 비즈니스의 성공을 돕는 가장 중요한 방법 중 하나는 온라인 고객과 연결하는 것입니다. 비즈니스 소유자는 무료 비즈니스 프로필을 요청할 수 있으며 전화, 메시지 및 예약을 통해 고객과 직접 연결할 수 있습니다. 또한 영업 시간, 제공되는 서비스 및 연락처 정보를 포함하여 비즈니스에 대한 정확한 정보를 공유할 수 있습니다. 그리고 매달 구글은 웹사이트를 가지고 있지 않은 1억 2천만 개 이상의 사업체와 사람들을 연결시켜 온라인에 접속하지 않는 소상공인들이 더 많은 고객을 유치하도록 돕고 있습니다.

지난 5년간 구글은 비즈니스 프로필을 천 가지 이상 개선하여 소매업체가 고객과 쉽게 연결하고 온라인으로 업데이트를 공유할 수 있도록 했습니다. 최근 소매업체가 검색 및 지도에서 직접 비즈니스 프로필 보고 업데이트할 수 있는 새로운 방법을 추가함으로써 이는 더욱 쉽게 실현되었습니다.

전 세계적으로 유행병이 혼란을 야기하고 있는 가운데, 구글은 고객들이 새로운 서비스부터 수정된 매장 운영 시간에 이르기까지 모든 정보를 지속적으로 업데이트하도록 지원했습니다. COVID-19가 시작된 이후 기업은 비즈니스 프로필을 거의 7억 번 수정했으며, 이는 지난해 같은 기간 동안 변경된 수의 약 두 배입니다.

 

 

완전히 새로운 방식으로 로컬 정보를 수집합니다

모든 것이 시시각각 변하는 세상에서 사람들이 쉽게 원하는 것을 찾게 하기 위해, 우리는 정보를 찾고 표면화하는 새로운 방법을 개발했습니다.

예를 들어, 사람들은 붐비는 상점과 긴 줄을 피하는 경향이 있습니다. 인기 있는 시간 및 실시간 방문객 정보는 사람들이 특정 시간 또는 바로 그 순간에 장소가 얼마나 바쁜지 알 수 있도록 도와줍니다. 장을 보러 가기 가장 좋은 때를 추측하는 시대는 지났어요! 저희는 실시간 방문객 정보를 전 세계 수백만 곳으로 확대하고 주유소, 식료품점, 세탁소, 약국 등 필수적인 장소도 포함하고 있습니다.

구글의 대화 기술인 듀플렉스는 업데이트된 정보를 확인할 수 있는 기능을 확장하도록 도왔습니다. 대유행이 시작된 이래로 듀플렉스는 뉴질랜드에서 미국에 이르는 8개 국가의 기업에 전화를 걸어 영업 시간이나 테이크아웃 및 배송을 제공하는지 여부를 확인하도록 했습니다. 이를 통해 지도 및 검색에서 200억 개 이상의 비즈니스 정보를 업데이트할 수 있었습니다.

 

 

무한히 상세한 세계의 가장 유용한 지도

글로벌 운영 팀은 데이터를 수집하고, 이미지에서 정보를 인덱싱하고, 문제를 해결하며, 권위 있는 데이터 소스를 평가하는 데 도움이 되는 머신 러닝 모델을 학습시킵니다. 또한 허위 콘텐츠로부터 사람들을 보호하고, 소상공인들이 구글 마이 비즈니스 계정을 설정할 수 있도록 도와주는 자동화 시스템을 구축 및 유지합니다.

세계의 정보를 정리하고 이를 유용하게 만들기 위한 작업은 계속해서 이루어지고 있습니다. 세계가 점점 더 빠르게 변화하는만큼, 우리가 도움이 될 수 있는 가장 중요한 시간은 아직 오지 않았습니다. 

 

 

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