최근 캄보디아 범죄 사건 등 해외 치안 이슈로 여행 중 안전에 대한 우려가 커지고 있습니다. 기존에 예약해 둔 여행을 가야 할지, 취소해야 하나 고민이 많으실 텐데요, 실제로 올해 해외 여행자보험 시장 규모가 1,000억 원에 이를 만큼 많은 여행객이 안전을 대비하고 있습니다.

하지만 보험만으로는 안심할 수 없습니다. 여행지의 안전 상황을 사전에 확인하고, 현지에서 위급한 상황이 발생했을 때 어떻게 대처할지 알아두는 것이 중요합니다.

사진 출처 : 외교부 해외안전여행 홈페이지

혹시 여행을 준비하면서 외교부에서 운영하는 ‘해외안전여행’ 홈페이지를 들어가 보신 적이 있으실까요? 이곳에서는 국가별 위험도를 색상으로 구분해 표시하고 있습니다. 흰색 지역을 제외한 대부분 국가에는 1~4단계의 여행경보가 발령되어 있습니다. 우리가 자주 찾는 이탈리아, 베트남, 미국, 프랑스 등도 국내 대도시보다 높은 수준의 위험도로 분류되어 있어 여행 시 주의가 필요합니다.

그만큼 여행 전에는 신뢰할 수 있는 안전 정보와 긴급 대응 채널을 확보하는 것이 필수입니다. 외교부에서는 이를 위해 ‘영사콜센터 앱’을 운영하고 있습니다. 이 앱 하나면 여행 중 위급 상황에서도 영사콜센터로 바로 연결되어 도움 받을 수 있습니다.

📚 목차

1. 외교부 영사콜센터 앱이 뭐예요?

2. 제공하는 기능 및 주요 업무

3. 외교부 영사콜센터 설치 방법 및 사용법 소개

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1. 외교부 영사콜센터 앱이 뭐예요?

사진 출처 : 외교부

외교부는 2020년 11월부터 영사콜센터 무료전화 앱을 운영하고 있습니다. 이 앱을 설치하면 Wi-Fi 등 인터넷 환경에서 통화료 없이 무료로 영사콜센터에 상담 전화를 걸 수 있습니다. 또한 ‘실시간 안전 정보 푸시 알림’, ‘카카오톡 상담 연결’ 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.

이 앱이 등장하기 전까지는 해외에서 유선 전화를 통해서만 영사콜센터에 연락할 수 있었습니다. 하지만 이제는 출국 전 앱만 설치해 두면 언제 어디서든 무료로 상담 전화를 이용할 수 있습니다. (인터넷 연결 필수)

SPH는 2020년 외교부 영사콜센터 프로젝트에 참여해, 상담관이 민원인 위치를 파악하고 긴급 지원할 수 있는 위치서비스(GIS) 시스템을 구현했습니다. 이 기술 덕분에 위급한 상황에서도 상담관이 민원인 위치를 지도에서 바로 확인하고, 현지 공관과 협력해 신속히 도움을 제공할 수 있게 되었습니다.

위치서비스(GIS) 시스템이 제공하는 기능

• 무료전화 앱과 카카오톡의 GPS를 통해 수집된 민원인 위치를 구글 지도에 표시

• 민원인에게 특정 위치에 대한 정보를 전달해 줄 수 있는 주소 및 장소 검색, 길 찾기 기능 제공

• 특정 지역에 긴급 상황(자연재해, 테러, 대형사고 등) 발생 시 민원인에게 알람 및 문자를 보낼 수 있는 기능을 제공하여 위치 기반 영사 조력을 할 수 있도록 지원

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2. 제공하는 기능 및 주요 업무

사진 출처 : 영사콜센터 앱

영사 콜센터는 해외에서 사건/사고 또는 긴급한 상황에 처한 국민들에게 도움을 주기 위해 연중무휴 24시간 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 

제공하는 주요 업무는 다음과 같습니다.

• 해외 위난 및 사건과 사고 접수

• 해외 긴급 상황 시 7개 국어 통역서비스 제공 (영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어)

• 신속해외송금지원

• 해외안전여행지원

또한 해외 위난 발생 시 가족 등의 안전 확인 접수 및 현지 안전 정보 안내 상담을 제공하며, 여권, 재외공관 정보 등 영사 업무 일반 상담도 가능합니다.

주요 문의 유형 외에도 해외안전여행을 위한 다양한 문의와 상담이 가능합니다.

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3. 외교부 영사콜센터 설치 방법 및 사용법 소개

사진 출처 : 외교부 해외안전여행 홈페이지

영사콜센터 무료전화 앱은 플레이스토어(안드로이드폰 사용자) 또는 앱스토어(아이폰 사용자)에 ‘영사콜센터’ 라고 검색하여 설치하실 수 있습니다.

사진 출처 : 영사콜센터 앱

중앙의 초록색 무료통화 버튼을 통해 유선 전화로 연결할 수도 있고, 우측의 채널연결 버튼을 통해 카카오톡이나 라인으로도 연결하실 수 있습니다.

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해외여행을 떠나기 전, 영사콜센터 앱 설치는 이제 선택이 아닌 필수입니다. 예상치 못한 위급 상황에서 이 앱 하나가 여러분의 안전을 지키는 든든한 안전망이 되어줄 것입니다.

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