대한민국 국민의 19.2%가 한글을 알아도 읽지 못한다니, 이게 무슨 뜻일까요? 이 수치는 실질적 문맹이 아닌 디지털 문맹 수치입니다. 많은 기업과 서비스가 앱, 키오스크 주문을 상용화하고 디지털 기기 보급률은 계속해서 올라가고 있지만 중장년층의 경우 처음 경험하는 디지털 환경에 적응하지 못해 소외받고 있습니다.

배달이나 인터넷 쇼핑 주문뿐만 아니라 대중교통을 이용할 때마저도 앱을 통해서만 예매할 수 있는 시대가 되었습니다. 이제 명절이면 인터넷/앱 예매를 할 줄 모르는 노인들은 취소표를 위해 새벽부터 현장 발매소를 찾습니다. 부산광역시 기장에서는 콜버스 ‘타바라’는 앱을 통해 차량을 호출하여 주요 관광지를 일반 버스 요금으로 합리적인 이용이 가능합니다. 기장군 지역 교통 불편 해소를 목적으로 남녀노소 이용 가능할 거라 기대했으나, 기장군 전체 인구 수의 18.5%가 65세 이상인 관계로 상당수의 고령층 사용자는 이용하지 못하고 있다는 지적이 이어졌습니다.

위의 영상에서는 디지털 문맹이 고령층의 사회 소외를 더욱 심화시키고 있음을 보여줍니다.

사진) 콜버스 '타바라'

출처: 중앙일보-오지 넘어 관광 • 산업단지까지, 대도시에도 '콜버스' 시대 

표) 2024/01 부산광역시 기장군 인구 현황

디지털 리터러시 문제는 국내에 국한되지 않는 전세계적인 문제입니다. 디지털 환경의 적응 유무에 상관없이 누구나 사용할 수 있는 서비스에 대한 니즈가 커지며 많은 차량 호출 서비스가 이를 고민하고 있습니다. 오늘은 대만의 차량 호출 플랫폼,LINE GO의 공동창립자 겸 CEO인 Kevin Chan과 CTO인 Hayden Huang의 인터뷰를 참조하여 로컬라이제이션을 통해 이러한 페인포인트를 해결한 사례를 소개하겠습니다.💡

LINE GO는 어떤 플랫폼인가요?🚖

LINE GO는 우리에게 해외여행지로도 익숙한 그곳, 대만의 차량 호출 플랫폼입니다. 대만에서 가장 대중적인 메신저 서비스 LINE에 챗봇을 탑재하여 사용자들이 원하는 모빌리티 서비스를 제공합니다. 따로 차량 호출 앱을 다운로드할 필요 없이 ‘택시를 호출해 주세요'라고 메시지를 보내면 챗봇이 택시 호출 절차를 안내하고, 사용자가 출발지와 목적지를 입력하면 주변의 택시를 호출할 수 있습니다. 별도의 추가 앱 설치나 클릭 없이 LINE을 통해 대화하듯 쉽게 예약할 수 있어 프로세스가 크게 간소화되었을 뿐만 아니라 친숙한 UI(User Interface)를 갖추고 있다는 것도 장점입니다. 지속 가능한 운행 및 운영을 위해 타 플랫폼보다 파트너십 수수료를 낮추고 정확한 배차 계획을 통해 실제 운행 시간을 단축할 수 있도록 지원하여 출시 6년 만에 대만 전역 13,000명의 파트너 드라이버와 350만 명의 회원 사용자를 확보하는 쾌거를 이루었습니다. 

사진) LINE GO Co-Founder&CTO Hayden Huang, Co-Founder&CEO Kevin Chan

지난 10월에는 Google Maps Platform API를 활용하여 차량 호출, 렌터카, 공항 택시 포함한 종합적인 모빌리티 서비스를 제공하는 원스톱 플랫폼을 구축하였습니다. LINE GO는 최상의 서비스 제공을 목표로 서비스를 구축할 때 Google Maps Platform을 이용한 결정적인 이유는 무엇일까요? 바로 1) 타 플랫폼 보다 높은 ETA 정확도, 2) 빠른 위치 정보 업데이트, 3) 운전 경로 지원  다음과 같습니다. 

1. 타 플랫폼보다 높은 ETA 정확도

 

차량 호출 앱을 사용할 때 가장 중요한 항목 중 하나는 예상 도착시간(ETA)입니다. 실제 도착시간이 예상과 다른 경우를 종종 볼 수 있는데 실시간 교통 상황을 고려하지 않고 예상 도착시간을 계산하면서 발생합니다. 구글맵스플랫폼의 Distance Matrix API는 실시간 교통 상황, 도로 폐쇄 등을 고려하여 가능한 여러 출발지 및 목적지 사이의 가장 효율적인 이동 경로를 결정해 실제 도착시간과 예상 소요시간을 제공합니다. 타 플랫폼과 비교했을 때 무려 20%(!) 더 높은 정확도의 데이터를 얻을 수 있어 트래픽이 혼잡한 도시에서의  이동에도 차질 없이 일정을 계획할 수 있습니다.

사진) Distance Matrix API

2. 빠른 위치 정보 업데이트 제공

Google Maps Platform은 매일 5천만 건 이상의 위치 정보가 실시간으로 업데이트되고 있습니다. 전 세계 99%의 커버리지 데이터를 보유하고 있는 구글맵스플랫폼의 Places API를 이용하면 새롭게 오픈한 레스토랑부터 배달음식 픽업/하차 장소까지 쉽게 찾을 수 있습니다. 그 뿐만 아니라 사용자들의 유형에 따라 비즈니스, 주소, 관심 장소 등을 쉽게 찾을 수 있고, 텍스트 기반 지역 검색을 위한 자동 지원으로 빠른 위치 검색을 지원합니다.

사진) Places API

3. 운전 경로 지원

LINE GO는 구글맵스플랫폼의 Distance Matrix API로 정확한 ETA를 한층 로컬라이제이션 할 수 있었습니다. 택시의 미터기에만 의존했던 기존과는 달리 LINE GO는 2019년부터 탑승 전 선결제 옵션을 제공하기 시작했습니다. 도입 초기에는 실시간 교통 상황과 같은 예상치 못한 요인으로 선결제 요금이 과소 계산되었다는 운전자들의 불만이 많았습니다. 이를 해결하고자 Distance Matrix API로 최적의 경로를 기반으로 승차요금을 측정한 다음, Directions API를 사용하여 계획된 경로를 찾아 운전자에게 제공하였고  부정확한 선결제 요금에 대한 신고 건수가 무려 30% 감소 됐습니다.

사진) Directions API

이전에는 직선거리 기준으로 픽업 위치에서 가장 가까운 곳에 있는 운전자가 배차되는 구조였으나 이동 경로 사이에 강, 다리, 바리케이드 등이 있을 경우 예상보다 더 오랜 시간이 소요된다는 문제가 있었습니다. LINE GO는 Google Cloud의 파트너인 Master Concept과 협력하여 Distance Matrix에서 생성된 ETA를 기반으로 가장 가까운 운전자를 식별하는 새로운 배차 작동 방식을 구현하였으며, 부정확한 ETA로 인한 배차 문제가 90% 감소하여 보다 효율적인 운영이 가능하였습니다.

LINE GO는 Google Maps Platform을 통해 혁신적인 차량 호출 서비스를 제공하고 있으며, 고객과 운전자 모두에게 탁월한 모빌리티 경험을 선사하고 있습니다. 앞으로도 LINE GO는 지속적인 기술 혁신과 서비스 개선을 통해 차량 호출 시장에서의 선도적인 역할을 이어갈 것으로 기대됩니다.

SPH는 Google Maps, SuperMap, Maxar Technologies 등 다양한 제품군을 가지고 있으며, 고객의 사례에 꼭 맞는 무료 세미나 및 인적 컨설팅을 제공하고 있습니다. 더욱 자세한 이야기를 나누고 싶으시다면, 여기에서 문의 주시길 바라며, SPH에서 발행하는 GIS / 로케이션인텔리전스 관련 최신 소식을 받아보고 싶으신 분들은 페이스북 페이지 또는 뉴스레터를 구독해주시길 바랍니다