이번 포스팅으로는 구글맵스플랫폼을 활용한 해외 고객 사례를 들고 왔는데요. 그 주인공은 바로 🍕인도네시아 도미노피자🇮🇩입니다! 

 

먼저 우리에게 가깝고도 먼 나라, 동남아시아에 위치한 인도네시아에 대해 알아볼까요? 

인도네시아는 18,000개가 넘는 섬으로 이루어져 있는 다도해(多島海) 지형의 군도 국가입니다. 인구수는 약 2억 7,000만 명으로 무려 세계 4위(!)를 기록하고 있으며 평균 연령 29세의 젊고 활력 가득한 개발도상국입니다. 산업 발전과 경제 개발이 빠르게 이루어지는 만큼 각종 글로벌 브랜드에게는 중국과 인도에 뒤처지지 않는 기회의 땅으로 간주되고 있습니다. 

 

도미노피자 🍕

도미노피자 역시 인도네시아 시장에 매력을 느끼고 진출을 결심한 글로벌 브랜드 중 하나였습니다. ‘30분 이내의 배달, 하루 300만 개 피자 팔기’라는 슬로건을 가진 도미노피자는 인도네시아의 지형적 특수성을 먼저 고려해야 했었습니다. 바로 복잡한 거리 구조와 혼잡한 교통입니다. 특히 인도네시아의 수도인 자카르타는 무리한 도시 확장과 부족한 교통 인프라, 많은 유동 인구 때문에 교통 체증이 심합니다.  이와 같은 문제점을 해결하기 위해 도미노피자는 특별한 배달 시스템을 구축했는데요. 여기에 바로 구글맵스플랫폼의 다양한 API가 들어갔습니다. 

먼저 인도네시아 도미노피자의 경우 지정된 배달 영역이 있으며 해당 영역 내에서 주문이 가능합니다. 그렇기 때문에 인구, 소득 등 높은 수익을 낼 수 있는 적합한 지역을 선택해야 하고 그러기 위해서는 고객 주소 및 위치 데이터의 정확성이 매우 필요합니다. 여기서 구체적으로 어떤 API가 들어갔는지 확인해보실까요?

 

Geocoding API, Places API 및 Place Details API

첫 번째로 정확한 고객 위치를 설정하기 위해 Geocoding API, Places API 및 Place Details API를 사용했습니다. 

➕Geocoding API는 주소를 지리 좌표(위도&경도)로 변환하는 프로세스입니다. 반대로 Reverse Geocoding은 지리 좌표를 흔히 우리가 아는 주소로 변환하는 프로세스를 뜻하죠. 

➕Place API는 HTTP 요청을 사용하여 장소에 대한 정보를 반환하는 기능입니다. 장소는 이 API 내에서 시설, 지리적 위치 또는 POI(Point of Interest)로 정의됩니다. 유저는 Place API 안에 여러 기능(Search, Details, Photo 등)을 이용하여 지도에서 원하는 장소를 검색하고 찾아가는 방향과 길을 알아낼 수 있습니다. 

구글맵스플랫폼은 ‘Place Autocomplete’(장소 자동완성)로 고객이 직접 주소를 입력하거나 Geocoding API를 사용하여 고객의 위치 좌표를 주소로 변환하여 위치 정보를 가져오게끔 했습니다. 설정된 템플릿에 따라 입력이 되기 때문에 주소 오류도 막아주며 비정상적으로 자동완성이 많이 되는 걸 방지하여 최소 세글자를 입력하면 자동 완성 기능이 되도록 설정하였습니다. 

코로나로 인해 비접촉 배달 및 포장 주문이 많아진 것을 고려하여 Static Street View API 및 Place API를 통해 세부적인 위치와 배달 장소를 정확하게 찾아낼 수 있습니다. 

Distance Matrix API

인도네시아는 도로 및 사회 시설의 변화뿐만 아니라 하룻밤 사이에도 교통 체증으로 인해 도로 상황이 시시각각으로 바뀝니다. 그래서 구글맵스플랫폼은 실시간 교통 상황 및 지역의 상황을 고려하여 최적의 운전 시간을 계산해주는 Distance Matrix API를 사용했습니다. 

➕Distance Matrix API는 구글 지도 3가지 기능 중 Routes 안에 있는 API로서, 거리 매트릭스를 사용하여 출발지에서 목적지까지의 최적의 이동 거리와 시간을 계산하여 알려줍니다. 다수의 출발지와 목적지를 수용하여 효율적인 거리 경로를 제공하는 기능 덕분에 배송, 물류 산업에서 주로 쓰입니다. 

배달 산업에 찰떡인(!) 이 API 기능은 구글 지도에 인구, 건물 등과 같은 데이터를 덮고 거리 매트릭스를 짜서 출발지에서 목적지까지의 제일 효율적인 이동 거리와 시간을 계산하여 권장 경로를 알려줍니다. 그 덕분에 드라이버는 예상치 못한 환경의 변화에 당황할 일이 줄어들겠죠?

Maps JavaScript API & Traffic Layer

최적의 위치에 배달하기 위해서는 교통 및 도로 상황, 주변 건물 등 볼 수 있어야 하는데요. 그래서 구글 지도 Maps 제품 중 가장 기본적인 JavaScript API와 Traffic Layer 기능을 사용하여 실시간 트래픽 인텔리전스를 적용했습니다. 

➕JavaScript API는 가장 기본적인 구글 지도의 API로서 유저들 입맛대로 여러 기능을 활용하여 맞춤 설정이 가능한데요. 레이어, 스타일 등 다양한 서비스 및 라이브러리를 사용하여 원하는 대로 지도를 구축하고 수정할 수 있는데 실시간 교통 정보를 보여주는 레이어인 Traffic Layer도 그 중 하나입니다. 

구글맵스플랫폼은 실시간 트래픽 인텔리전스 즉, 새로운 고속도로나 공사로 인해 지형 크기나 모형이 달라져도 도시 경관의 변화를 빠르게 매핑하여 호출할 수 있는 기술을 개발하였습니다. 이를 통해 짜여진 매트릭스 안에서 실시간 트래픽 정보를 얻어 최적화된 경로와 위치를 알 수 있게 되었습니다.

그래서 결과는?

결과적으로 인도네시아 도미노피자는 구글맵스플랫폼을 통해 총 34개 도시에 180개의 매장을 활성화하며 비용 구조를 최적화하고 고객 획득 및 충성도를 높이는 일에 도모했습니다. 주소 정확도가 주당 약 50개에서 최대 한 달 1~2개 크게 개선되어 고객 만족도와 리텐션을 높일 수 있었습니다. 

기존 고객 손실률이 높았던 인도네시아 도미노피자는 고객 이탈이 개선되었다는 것만으로도 비즈니스 성장을 가능케 하는 효과를 보였는데요. 향상된 고객 경험으로 온라인으로 주문하는 신규 고객의 전환율이 6%나 향상되었습니다. ’30분 이내에 배달, 하루 300만 개 이상의 피자 팔기’라는 도미노피자의 슬로건 실현을 위해 이와 같은 구글 지도 API의 도움이 없었다면 힘들었을 것 같습니다🙂

인도네시아 도미노피자의 새로운 배달 시스템, 어떠셨나요? 구글 지도의 API를 이용하여 한 나라의 브랜드를 성장시키는 과정을 엿볼 수  있었던 사례였던 것 같습니다.

다음 포스팅에서도 더 유익한 API사례 들고 오겠습니다-!

 

SPH는 Google Maps, SuperMap, Maxar Technologies 등 다양한 케이스에 존재하는 다양한 제품군을 보유하고 있는 고객의 사례에 꼭 맞는  무료 세미나 및 인적 컨설팅을 제공하고 있습니다. 각 케이스에 더욱 자세한 이야기를 나누고 싶으시다면, 여기에서 문의 주시길 바라며,  SPH에서 발행하는 GIS / 로케이션인텔리전스 관련 최신 소식을 받아보고 싶으신 분들은 페이스북 페이지 또는 뉴스레터를 구독해주시길 바랍니다. 감사합니다.

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